سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكراً لتسوقك معنا في متجر التمور اليانعة! نسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة لعملائنا، لذا نقدم سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع.

الشروط والأحكام:

الاستبدال: يجب تقديم طلب الاستبدال فور استلام الطلب.

الاسترجاع: يُرجى تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً داخل كرتون الشحن، ومرفقاً بفاتورة الشراء.

إذا فُقدت فاتورة الشراء، يمكن استكمال الطلب باستخدام رقم الطلب.

رسوم الشحن:

استبدال أو استرجاع بسبب التلف (مصنعي أو ناتج عن التخزين أو الشحن): نتحمل نحن في التمور اليانعة رسوم للشحن.

استبدال أو استرجاع بسبب عدم ملاءمة المنتج: يتحمل العميل رسوم الشحن لكل من الاستبدال أو الاسترجاع.

إجراءات المعالجة:

استرجاع المبالغ المالية: يتم إيداع المبلغ في حساب العميل خلال 4 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته.

إرسال الطلب البديل: يتم شحن الطلب البديل خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

ملاحظات هامة:

إذا تم استرجاع المنتج أو استبداله وهو ليس بحالته الأصلية، فسيُعاد المنتج إلى العميل، ويتحمل العميل رسوم الشحن.

في حال رفض استلام المنتج من شركة الشحن، سيتم إعادته للعميل، ويتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة.

لأي استفسارات إضافية، نحن هنا لخدمتك!